HİZMET ALANI · 04
Müşteriniz sizi görür. Arkada biz çalışırız.
Bir ürün ya da çözümü kendi müşterilerinize sunuyorsanız, o müşterilere verdiğiniz taahhütlerin teknik tarafını da taşırız: kurulum ve uyarlama projeleri, müşteriye özel geliştirmeler, entegrasyonlar, ikinci ve üçüncü seviye destek, hizmet seviyelerinin karşılanması. Müşteriniz sizinle konuşur, sizin hizmet seviyelerinizi görür, sizin markanızı tanır. Bu taahhütlerin arkasındaki teknik sorumluluk bizdedir.
Kapsam
- Müşteriye özel kurulum, uyarlama ve yapılandırma projeleri
- Müşteri taleplerine göre geliştirme ve entegrasyon
- İkinci ve üçüncü seviye teknik destek
- Müşteri hizmet seviyelerinin teknik tarafının karşılanması
- Birden fazla müşteri kurulumunun sürüm ve yapılandırma yönetimi
- Müşteriye yönelik teknik belgeler ve eğitim materyalleri
Çalışma biçimini siz belirlersiniz
- 01Sizin adınıza yürütürüz. Projeyi ve desteği baştan sona biz taşırız; müşteriniz sizi görür.
- 02Sizinle birlikte yürütürüz. Sizin ekibiniz müşterinin karşısındadır; biz arkada teknik sorumluluğu taşırız.
- 03Karma düzen kurarız. Bazı müşteriler ya da bazı hizmet katmanları sizde, diğerleri bizde olur; sınırları birlikte çizeriz.
Tipik başlangıç noktaları
- 01Çözümünüzün müşteri sayısı artıyor; her yeni kurulumun aynı kalitede ve tekrarlanabilir biçimde yapılmasını istiyorsunuz.
- 02Müşterilerinize verdiğiniz hizmet seviyelerini güvenle karşılayacak teknik kapasite arıyorsunuz.
- 03Çözümü geliştiren ekip değişti; müşterilere verilmiş taahhütlerin kesintisiz sürmesini istiyorsunuz.
Gizlilik ve sınırlar
Müşterinizin müşterisiyle olan ilişkinizi koruruz. Hangi kapasitede göründüğümüzü siz belirlersiniz; müşterinize ait veriler sizin ve sektörünüzün gizlilik kurallarına göre yönetilir.
BAŞLAYALIM
Sahiplenmemizi istediğiniz bir ürününüz varsa, konuşalım.
İlk görüşmede ürünü, kapsamı ve beklentilerinizi dinleriz. Devralmanın sizin için nasıl şekilleneceğini somut olarak anlatırız.
Bize Ulaşın